سيتم تأكيد استلام منتجاتنا عبر بريدك الإلكتروني كما هو مُحدد أثناء التسجيل. في حال وجود أي مشكلة في استخدام منتجاتنا الرقمية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
سياسة الإلغاء والاسترداد
يرجى قراءة ميزات/وصف كل منتج قبل الشراء، فهو يوفر جميع التفاصيل حول المنتج الذي تشتريه، الصور هي لأغراض التمثيل فقط.
في حالة عدم رضا المشتري عن المنتج، يمكن للمشتري تقديم شكوى خلال 24 ساعة من وقت تسليم البريد الإلكتروني عن طريق إرسال بريد إلكتروني waleedhasan9999@gmail.com
سيتم التحقيق بشكل أكبر في الشكاوى الواردة عبر قسم الدعم أو البريد الإلكتروني.
سيتم تزويد المشتري بالرد على الشكوى خلال 72 ساعة من وقت استلامنا لشكوى المشتري.
نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات المباعة على موقعنا، فقد لا نقدم استردادًا أو نقبل أي إلغاء للطلبات بمجرد تقديمها أو تسليمها عبر البريد الإلكتروني.
لا يتم توفير استرداد الأموال أو الاستبدال في ظل الظروف التالية:
1) إذا اشترى المشتري المنتج الخطأ عن طريق الخطأ أو لم يقرأ وصف المنتج / المواصفات قبل الطلب (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المنطقة واللغة والمنصة ومتطلبات النظام الأدنى وما إلى ذلك).
2) إذا كان المشتري قد استرد بالفعل مفتاح/رمز المنتج الرقمي
٣) في حال وجود مشكلة في الرمز المُستخدَم، على المشتري تقديم شكوى خلال ٢٤ ساعة من استلام الرمز حتى نتمكن من التحقيق فيه. بعد ٢٤ ساعة، يعود القرار للبائع وحده.
يحق للمشتري الحصول على ما يلي بشرط أن تكون الأسباب حقيقية ومثبتة بعد التحقيق:
1) المنتج البديل في حالة وجود أي عيب في المنتج الذي تم شراؤه أو كان مختلفًا عن وصف المنتج؛
2) في حالة عدم إمكانية الحصول على بديل، سيتم توفير استرداد لسعر البيع؛
يرجى الملاحظة: في حال استرداد المبلغ، سيتم رد كامل سعر البيع إلى طريقة الدفع الأصلية مخصوما منه ما يعادل 4 ريالات سعودية. يُرجى الانتظار من ١٠ إلى ١٤ يوم عمل حتى يظهر رصيد الاسترداد في حسابك. مع أننا نأسف لأي إزعاج قد يسببه هذا الإطار الزمني، إلا أن سياسة البنك هي تأخير موعد الاسترداد، وليس لدينا أي سيطرة على ذلك.